Pagājušā gada septembrī Krievijas tūristi, kas atpūtās Bulgārijā, nemanot bija ļoti nepatīkamas situācijas ķīlnieki. Sakarā ar konfliktu starp lielo Bulgārijas tūroperatoru Alma-Tour-BG un Bulgārijas gaisa pārvadātāju Bulgaria Air, Burgasas lidostā ir uzkrājušies vairāki simti Krievijas pilsoņu, kuri gaida izlidošanu uz Maskavu un Sanktpēterburgu.
Gaisa pārvadātājs sacīja, ka ceļojumu rīkotājs Alma-Tur-BG nemaksāja viņam lidojumu izmaksas par tūristu pārvadāšanu Bulgārijā, un tāpēc viņš atteicās veikt lidojumus. Liela somu tūristu grupa, kas atteicās no nogādāšanas Helsinkos, nonāca tieši tādā pašā neapskaužamā stāvoklī kā krievi.
Sarunas, kas sākās starp šo divu organizāciju vadītājiem, nekur nav novedušas. Gaisa pārvadātājs, apgalvojot, ka ceļojumu rīkotājs viņam jau bija parādā lielu naudu, atteicās pārvadāt iestrēgušos tūristus "iepriekš", pieprasot avansa maksājumu. Situācija Burgasas lidostā sakarsa. Atbildīgās Rostourism amatpersonas un Krievijas diplomāti Bulgārijā bija spiesti iesaistīties šī konflikta risināšanā. 180 cilvēkus izdevās nosūtīt uz Krieviju ar papildu čarterreisu, 80 - ar lidmašīnu, kas apkalpo Bulgārijas augstāko vadību. Diemžēl lielākajai daļai iestrēgušo tūristu nācās izkļūt no Bulgārijas par saviem līdzekļiem, pērkot biļetes no citām aviokompānijām. Un vēlāk Krievijā viņiem bija jāpieliek pūles, lai kompensētu šos neparedzētos zaudējumus.
Krievijas tūroperatori, kuriem saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem tūristu upuri un pretenzijas izteica, samaksāja viņiem naudu ārpus tiesas. Un tikai tad viņi paši iesniedza prasību pret uzņēmumu Alma-Tur-BG, pieprasot šo summu atdošanu. Tajos pašos gadījumos, kad tūristi uzskatīja, ka viņiem ir nodarīts būtisks morāls kaitējums (it īpaši, ja Burgasas lidostā ilgi nācās nīkt kopā ar maziem bērniem), viņi iesniedza tiesā civilprasības, pieprasot kompensāciju.
Šādi bēdīgi stāsti pamudināja Valsts domes deputātus grozīt Tūrisma darbības likumu. Saskaņā ar šīm izmaiņām, kas pieņemtas šī gada sākumā, tūrisma operatoriem, kuru gada apgrozījums pārsniedz 250 miljonus rubļu, ir jāsniedz saviem klientiem papildu finanšu garantijas, lai šādus strīdus varētu ātri atrisināt. Galu galā tūristiem, kuri ir iepriekš samaksājuši par visu pakalpojumu apjomu, nevajadzētu kļūt galējiem konfliktos starp ceļojumu rīkotāju un kravas pārvadātāju.
