Jebkuras viesnīcas vizītkarte ir tās reģistratūra, tā sauktais pakalpojums, kas nodarbojas ar viesu tikšanos un izmitināšanu, kā arī administratīvo funkciju veikšanu viesnīcā.
Patiesībā ir pareizāk teikt nevis “uzņemšana”, bet gan vestibila-resepcija, ti. reģistratūra, kas atrodas viesnīcas vestibilā. Tikai reģistratūra var atrasties katrā stāvā, taču to var atrast tikai lielās luksusa viesnīcās.
Vestibila-reģistrācijas funkcijas
Vestibila reģistrācija patiešām ir palīgs jebkuram tūristam. Varbūt šī ir vienīgā vieta viesnīcā, kur jebkurā dienas laikā varat sazināties ar viesi (un ne tikai) ar jebkuru jautājumu. Bieži prātīgi ceļotāji izmanto reģistratūras darbiniekus kā ceļvežus, jo viņiem vairāk nekā jebkuram citam ir informācija par mītnes valsti, transporta maršrutiem, pieņemamiem sazināšanās veidiem ar vietējiem iedzīvotājiem un tuvumā esošajām apskates vietām.
Visbiežāk reģistratūrā strādā jaunas meitenes un cilvēki ar pievilcīgu izskatu, kuri runā vairākās valodās. Tā kā viesu uzņemšana un reģistrēšanās notiek visu diennakti, maiņas ilgst 8 vai 12 stundas, un vienu stundu maiņām krustojas, lai pārsūtītu lietas. Tas ir starptautisks standarts.
Atbraucošo tūristu tikšanās un izmitināšanas funkcija nav galvenā recepcijas darbā, jo daudzās viesnīcās ir atsevišķs izmitināšanas pakalpojums, kas ir atbildīgs par telpu krājumu piepildīšanu, reģistratūra šajā gadījumā kontrolē aizņemto un bezmaksas numuru attiecību, kā arī novērš un noņem rezervācijas. Viņi arī iesniedz informāciju par brīvām istabām tūristu operatoriem, lai viņi varētu tās izlikt pārdošanai.
Reģistratūras pienākumos ietilpst arī administratīvās funkcijas. Papildus tam, ka darbiniekam ir pienākums pieņemt visus viesu pieprasījumus mājsaimniecības vajadzībām un sadalīt to izpildi starp darbiniekiem, viņam jāveic arī administratīvais darbs. Piemēram, lai veiktu viesu migrācijas reģistrāciju, saņemtu un nosūtītu viņiem pastu, paņemtu depozītu vai istabas atslēgas glabāšanai, noformētu finanšu dokumentus papildu pakalpojumiem.
Viesmīlība un ne tikai
Atbildības darbinieks ir atbildīgs arī par konfliktu risināšanu ar viesiem vai viņu viesiem. Tādējādi daudzās iestādēs ir noteikums: ja viesnīcas vadītājs ir spiests iejaukties strīdā, reģistratūra zaudē daļu no prēmijas, jo tas nozīmē, ka viņš netika galā ar saviem pienākumiem. Ir vēl viens noteikums, ja viesis atkal atgriežas viesnīcā, tas nozīmē, ka viņam tas patika, t.i. Atbildība ir nodrošinājusi uzņēmuma pastāvīgo klientu un viņam ir tiesības pieprasīt procentus no sava konta (t.i., prēmiju), tāpēc darbinieki ir tik pieklājīgi un bieži veic uzdevumus, kas viņiem nepavisam nav raksturīgi. Piemēram, viņi aizstāj viesnīcas ceļvedi, ja viņš netiek galā ar saviem pienākumiem, protams, darbinieks jūs nevedīs caur piramīdām vai pieminekļiem, bet viņš sniegs jums visaptverošu informāciju.
Tieši reģistratūra jūs savlaicīgi pamodinās, uzaicinās vai redzēs viesus, organizēs bērnu atpūtu, izsauks taksometru, pasūtīs biļeti lidojumam.
