Bieži dzirdam skumjas ziņas, ka cita tūrisma kompānija ir bankrotējusi, atstājot klientus bez ekskursijām vai pat ārzemēs bez biļetēm un viesnīcām. Kā būtu, ja ar jums notiktu šī nepatīkamā situācija? Mēs nedosim padomu, kā šobrīd neiekrist tūristu krāpšanās ēsmā. Mūsu eksperta - aviobiļešu meklētājprogrammas Aviasales.ru - padomi ir paredzēti tiem, kuri jau ir iegādājušies ceļojumu un devušies prom no ārzemēm.
Instrukcijas
1. solis
Izkliedē salmiņus
Pirms iegādāties ceļojumu, padomājiet par tik briesmīgu notikumu, kas ar jums varētu notikt. Padomājiet par visām "atkāpšanās vietām": vispirms uzkrājiet papildu naudu vai atsevišķu bankas karti ar ārkārtas naudas rezervi viesnīcai un biļetei. Otrkārt, pierakstiet sev visus nepieciešamos tālruņu numurus (konsulātus, tuvākās viesnīcas, aviosabiedrības) un interneta resursus, caur kuriem jūs varat pēc iespējas ātrāk un lētāk iegādāties biļeti turp un atpakaļ, vai arī laikus rezervēt viesnīcu. Jūs varat arī apdrošināties iepriekš, zvanot aviosabiedrībai un nosūtot viesnīcai e-pastu ar lūgumu apstiprināt rezervāciju.
2. solis
Sazinieties ar atbildīgo
Ja visas sliktās lietas jau ir notikušas, pēc kārtas zvaniet aģentūrai un ceļojumu rīkotājam. Fakts ir tāds, ka šīs ir dažādas organizācijas: ceļojumu rīkotājs ir uzņēmums, kas nodarbojas ar tūres veidošanu, un ceļojumu aģentūra pārdod tikai gatavus kuponus (ekskursijas). Neveiksme varēja notikt jebkurā posmā. Aģentūra varēja strādāt ļaunprātīgi - šajā gadījumā ir iespēja ceļojumu rīkotāja palīdzībai. Tātad, ja jūs pērkat biļeti aģentūrā, jautājiet operatora vārdu.
Un aģentūra varēja kļūdīties un rezervēt ceļojumu pie operatora, kuram bija grūtības. Tad pastāv iespēja, ka aģentūrai ir profesionāļi, kas var jums palīdzēt.
Un, visbeidzot, ārkārtējs gadījums - Krievijas vēstniecība nepazīstamā valstī. Šādās situācijās palīdzēt tūristiem ir viņu uzdevums. Jūsu mobilo sakaru operators nosūtīs vēstniecības tālruņa numuru īsziņā, neizdzēsiet to.
3. solis
Maksājiet pa tālruni
Sarežģītā situācijā jums būs jāveic daudz zvanu no mobilā tālruņa vai pat jādodas uz internetu, lai situāciju "sakārtotu". Galu galā bankrotējušas ceļojumu aģentūras pārstāvji bieži pārtrauc atbildēt uz zvaniem, un tūristiem patiešām ir nepieciešams padoms par turpmākajām darbībām.
Vispirms finansējiet savu kontu - ar draugu palīdzību vai uz kredīta.
4. solis
Atrodi sev dzīvesvietu
Var gadīties, ka viesnīca pēkšņi paziņo, ka par jūsu numuru nav samaksāts. Diemžēl jums būs vai nu pašam jāmaksā par viesnīcu (tā vai cita), vai arī jāatgriežas mājās. Tomēr šajā gadījumā noteikti rīkojieties šādi: sastādiet atteikuma aktu, lai ieceļotu (pats pats, galvenē norādot noformēšanas datumu un vietu, beigās - pilnu vārdu, tālruņa numuru un pasi. dati). Atrodiet vismaz divus lieciniekus, lūdziet viņus parakstīt šo aktu un atstāt pases datus. Parakstīties arī uzņēmējas pārstāvim.
Pēc tam atrodiet viesnīcu un mēģiniet tajā atpūsties. Bet vāciet pierādījumus par visiem saviem izdevumiem: par samaksu par viesnīcas numuru, ekskursijām, zvaniem uz ceļojumu aģentūru utt. Pirms došanās prom, lūdziet viesnīcai kvīti, kurā norādīts tās nosaukums, adrese, numura cena. Varat arī uzņemt fotoattēlus un videoklipus, vienlaikus tverot vidi, kas skaidri norāda, kur atrodaties. Kam tas paredzēts? Pēc atgriešanās jūs prasībai varēsit pievienot visus savāktos pierādījumus un nodrošināt garantētu izmaksu atgūšanu.
5. solis
Biļetes turp un atpakaļ
Zvaniet aviosabiedrībai, lai uzzinātu, vai jums ir garantēta biļete turp un atpakaļ. Ja reģistrēšanās laikā lidostā jums saka: "Jūs neesat pasažieru sarakstos", tas atkal ir jāreģistrē. Lai to izdarītu, lūdziet reģistrācijas letes darbiniekam uz biļetes izdarīt atzīmi, norādot iekāpšanas atteikuma iemeslu. Ja jūs nepiekrītat pie letes, jūs varat izdarīt šādu atzīmi lidostas administrācijā. Ieteicams arī sastādīt to pašu aktu, kurā aprakstīti notikumi lidostā, tāpat kā viesnīcā, ar liecinieku parakstiem. Tas būs īpaši noderīgi, ja jums bija elektroniska, nevis papīra biļete, un pierādīsit, ka lidojums nenotika.
Tagad jūs saskaras ar uzdevumu atgriezties mājās pēc iespējas lētāk. Izmantojiet īpašu meklētājprogrammu, lai atrastu lētāko biļeti (piemēram, Aviasales.ru). Lai padarītu biļešu cenu vēl zemāku, varat apskatīt pārsēšanās lidojumus (visbiežāk tie ir daudz lētāki) vai zemo cenu aviokompāniju (zemo cenu) piedāvājumus.
6. solis
Neaizmirstiet par draugiem
"Bet kurš gan naktī dosies mani sagaidīt lidostā, ja es lidošu bez kapeikas pat pēc autobusa!" - Mans draugs Nataša skumji nopūšas par hipotētisko situāciju, "kuru ceļojumu aģentūra ir pārsprāgusi". "Es iešu," es viņai mierīgi atbildu. Sarežģītā situācijā katrs no jums atradīs draugu, kurš jums palīdzēs, ja ne pilnībā, tad vismaz ar kaut ko - pārskaitīt naudu uz karti, samaksāt par mobilo tālruni un satikt taksometrā. Nebaidieties tikt noraidīti un nebaidieties jautāt. Labu cilvēku ir vairāk, nekā jūs domājat.
7. solis
Atgrieziet naudu
Pēc atgriešanās mājās pieprasiet kompensāciju par neveiksmīgo ceļojumu. Prasību par zaudējumu atlīdzību var iesniegt ceļojumu aģentūrai, ceļojumu rīkotājam vai tieši apdrošināšanas sabiedrībai, kas bija organizācijas finansiālais garantētājs. Visai informācijai par ceļojumu rīkotāju un "apdrošinātāju" jābūt jūsu līgumā, ieskaitot vārdu un adresi, jo visām ekskursijām saskaņā ar Krievijas likumiem jābūt apdrošinātām.
Jums būs jāsastāda prasība, tai būs nepieciešami visi savāktie dokumenti, čeki un kvītis, kas parāda, ka nesaņēmāt līgumā garantētos pakalpojumus vai saņēmāt tos nepareizā formā. Un arī - pases kopija un līguma kopija, saskaņā ar kuru jūs iegādājāties ekskursiju (galu galā, lai pierādītu, ka jums kaut kas nav nodrošināts, jums jāapstiprina, ka jums kaut ko solīja), ar visiem pielikumiem - parasti tā ir rezervācijas lapa un informācija par ceļojumu rīkotāju. Līgums jāparaksta uzņēmuma direktoram, un, ja to paraksta vadītājs vai cits darbinieks, tad jums ir jābūt direktora pilnvaras kopijai, lai deleģētu viņa pilnvaras parakstīt līgumu šim darbiniekam. Tāpat jums ir jābūt dokumentam, kas apstiprina naudas samaksu par ekskursiju: čeku, ceļojuma talonu vai naudas kvīti - pēdējiem diviem jābūt ar apaļu uzņēmuma zīmogu. Bet zīmogs "apmaksāts" šeit nav piemērots - tiesa var atteikt kompensāciju.
Ja viss ir izdarīts pareizi, saskaņā ar likumu "Par tūristu darbības pamatiem Krievijas Federācijā" jums ir jāatdod nauda 30 kalendāro dienu laikā pēc dokumentu saņemšanas vai jāatzīst lieta par neapdrošinātu.
8. solis
Ir laiks laikā
Ja jūsu ceļojumu rīkotājs ir pārtraucis darbu, jums jāmēģina būt starp pirmajiem pretendentiem, jo atbildības ierobežojums ir ierobežots līdz desmit miljoniem rubļu. Bet upuru skaits var būt vairāki simti vai pat tūkstoši, ja eksplodējis liels uzņēmums. Un vēlams arī nosūtīt dokumentu dublikātus ar paziņojumu uz ceļojuma rīkotāja un apdrošinātāja juridisko un pasta adresi.
Tomēr mēs joprojām no sirds ceram, ka šie padomi jums nekad nebūs vajadzīgi!
